Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
COLCHONES GOLDEN
En Colchones Golden, empresa peruana fabricante de camas y colchones, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención responsable.
1. Garantía de nuestros productos
Todos nuestros colchones cuentan con la garantía indicada en la descripción de cada modelo.
La garantía comercial cubre los defectos de fabricación conforme a las condiciones informadas al comprador, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana.
2. Productos con defectos o problemas de fabricación
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños atribuibles al proveedor o características distintas de las ofrecidas, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar una solución.
Según corresponda y conforme a la legislación aplicable, se procederá con la reparación, reposición, cambio o devolución del importe pagado.
3. Solicitudes de cambio o devolución
Para solicitar asistencia, el cliente deberá comunicarse a:
Correo: golden.colchones.pe@gmail.com
Se recomienda proporcionar el número de pedido, una descripción del inconveniente y, cuando sea posible, fotografías que faciliten su evaluación.
Las solicitudes de cambio por preferencias personales serán evaluadas según las circunstancias y las condiciones comerciales aplicables.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales del consumidor.
4. Cancelación de pedidos
El cliente puede comunicarse con nuestro equipo para solicitar la cancelación de su pedido.
Las solicitudes se evaluarán considerando el estado de preparación, fabricación y despacho del producto, respetando los derechos reconocidos por la legislación vigente.
5. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Colchones Golden coordinará su procesamiento con el cliente.
La devolución se realizará mediante el medio de pago correspondiente o mediante otro procedimiento acordado, conforme a la normativa aplicable.
El tiempo de acreditación podrá depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
6. Atención de reclamos
Los clientes pueden presentar sus reclamos o quejas a través de los canales de atención de Colchones Golden y del Libro de Reclamaciones.
Los reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones serán atendidos dentro del plazo legal correspondiente.
COLCHONES GOLDEN
Duerme bien, vive mejor.